금액이 남아 있어도 상태 값이 어긋나면 결제는 멈춥니다. 상태를 이루는 항목을 하나씩 나눠 적었습니다.
정상과 정지, 인증과 설정을 나눠 적었습니다.
카드 상태는 하나의 값이 아니라 여러 항목이 모여 만들어집니다. 정상 여부와 유효 기간, 재발급 진행, 해외 사용 설정이 각각 따로 관리됩니다. 카드 상태를 보실 때는 항목마다 한 줄씩 나뉘어 표시되므로 위에서 아래로 차례로 읽으시면 됩니다.
항목 하나만 어긋나도 결제는 멈춥니다. 금액을 보기 전에 상태부터 보시면 원인을 빨리 좁힐 수 있습니다. 어느 항목이 걸렸는지 모르실 때는 화면을 찍어 두고 항목 이름만 옮겨 적어 두십시오.
정상은 결제를 진행할 수 있는 상태이고 정지는 카드사나 본인이 막아 둔 상태입니다. 화면에는 짧은 문구로 함께 적힙니다. 정지에는 사유가 짧게 덧붙는 경우가 있어 그 문구까지 함께 보셔야 풀 방법이 정해집니다.
본인이 걸어 둔 정지는 앱에서 풀 수 있는 경우가 많습니다. 카드사가 건 정지는 사유를 확인한 뒤에야 풀리므로 문의가 필요합니다. 카드사가 건 정지는 앱 화면에 문의 안내가 함께 떠서 본인이 건 것과 구분됩니다.
유효 기간이 지나면 카드는 더 이상 쓸 수 없습니다. 새 카드가 도착해도 등록을 마치기 전까지는 결제가 진행되지 않습니다. 유효 기간은 카드 앞면의 월과 연도로 적혀 있고 앱 화면에도 같은 값이 나옵니다.
재발급이 진행 중이면 이전 카드가 먼저 정지됩니다. 배송 상태와 등록 여부를 함께 보셔야 지금 쓸 수 있는 카드가 무엇인지 알 수 있습니다. 새 카드가 도착하면 앱에서 등록을 마쳐야 카드 상태가 정상으로 바뀝니다.
비밀번호를 여러 번 틀리면 잠금이 걸립니다. 잠금은 금액과 무관하게 결제를 막으므로 화면에 안내가 떴는지 보셔야 합니다. 잠금이 걸리면 금액 화면은 그대로 보이는데 결제만 되지 않아 원인을 찾기 어렵습니다.
온라인 결제에는 인증 수단이 따로 등록되어 있어야 합니다. 기기를 바꾸셨다면 인증 수단을 다시 등록하는 절차가 필요합니다.
해외 가맹점에서 쓰시려면 해외 사용 설정이 열려 있어야 합니다. 꺼져 있으면 승인 자체가 나지 않습니다. 설정이 꺼진 상태에서는 승인 자체가 없으므로 이용 내역에도 아무 기록이 남지 않습니다.
해외 사용 설정은 앱의 카드 관리 화면에서 바꿀 수 있습니다. 바꾼 뒤 반영까지 시간이 걸리는 경우가 있으니 곧바로 쓰지 않으시는 편이 좋습니다. 설정을 바꾸신 시각을 적어 두시면 반영이 끝났는지 세어 볼 때 기준이 됩니다.
금액이 넉넉한데도 결제가 멈춘다면 상태 값을 먼저 보십시오. 정지와 잠금, 유효 기간이 가장 흔한 원인입니다.
화면에 뜨는 문구를 그대로 적어 두시면 원인을 가리기 쉬워집니다. 같은 뜻이라도 문구에 따라 풀어야 할 항목이 달라집니다. 문구가 길면 앞의 한 줄만 적지 마시고 끝의 안내 문장까지 함께 남겨 두십시오.
본인이 건 잠금이나 정지는 앱에서 본인 확인을 거쳐 풀 수 있습니다. 절차를 마치면 대부분 곧바로 반영됩니다.
카드사가 건 항목은 사유 확인이 먼저입니다. 어떤 항목이 걸려 있는지 알려 주시면 무엇을 준비하면 되는지 안내해 드립니다. 사유에 따라 준비할 서류가 달라지므로 무엇이 필요한지부터 여쭤보시는 편이 빠릅니다.
상태를 정리하셨다면 다음은 준비 항목입니다. 문의 전에 어떤 값을 적어 두면 되는지 이어서 보시면 시간이 줄어듭니다. 카드 상태가 정상으로 바뀌기 전에는 뒤의 준비 항목을 미리 챙겨 두셔도 좋습니다.
상태 표기는 카드사마다 말이 조금씩 다릅니다. 이 문서의 설명은 뜻을 풀어 둔 일반 안내이며 화면 표기가 우선합니다.
상태를 점검한 뒤에 이어 보실 만한 문서입니다.
결제가 멈춘 원인을 두고 자주 들어오는 항목입니다.
상태 값을 어느 화면에서 읽는지 적었습니다.