01문의를 접수하는 방법
전화와 문자 가운데 편하신 쪽으로 남기시면 됩니다. 접수에서는 어떤 항목이 막혔는지와 쓰고 계신 카드를 여쭙습니다. 진행 순서는 이 접수에서 시작되며 남기신 내용이 곧 첫 단계의 기록이 됩니다.
접수는 365일 24시간 받습니다. 바로 답을 드리기 어려운 시간대에는 확인한 뒤 다시 알려 드립니다.
진행은 접수와 확인, 정리로 이어집니다. 각 단계에서 무엇을 보고 무엇을 알려 드리는지 미리 적었습니다.

접수와 확인, 정리를 단계마다 나눠 적었습니다.
전화와 문자 가운데 편하신 쪽으로 남기시면 됩니다. 접수에서는 어떤 항목이 막혔는지와 쓰고 계신 카드를 여쭙습니다. 진행 순서는 이 접수에서 시작되며 남기신 내용이 곧 첫 단계의 기록이 됩니다.
접수는 365일 24시간 받습니다. 바로 답을 드리기 어려운 시간대에는 확인한 뒤 다시 알려 드립니다.
접수 내용을 바탕으로 지금 어느 단계에서 막혔는지 가립니다. 승인인지 매입인지 청구인지에 따라 볼 화면이 달라집니다. 가르는 데 오래 걸리지 않으며 결제한 날짜와 금액만 알려 주셔도 대체로 정해집니다.
확인 단계에서는 화면에 보이는 값을 여쭙습니다. 미리 적어 두신 값이 있으면 확인이 훨씬 빨라집니다. 값을 불러 주시기 어려우시면 화면을 찍어 문자로 보내 주셔도 확인이 가능합니다.
카드 상태와 이용 가능 금액, 결제 예정 금액을 나란히 두고 봅니다. 어느 항목이 어긋났는지 찾는 것이 이 단계의 목적입니다. 세 값을 함께 봐야 어느 항목이 원인인지 가려지므로 하나만 알려 주시면 다시 여쭙게 됩니다.
값이 갱신되면 앞 단계로 한 번 돌아가기도 합니다. 시간이 조금 더 걸리더라도 최근 값으로 다시 보는 편이 정확합니다. 돌아가더라도 접수 내용은 그대로 남아 있어 같은 이야기를 다시 하지 않으셔도 됩니다.
확인한 항목이 모두 맞으면 다음으로 넘어갑니다. 어긋난 항목이 남아 있으면 그 항목을 먼저 정리하시도록 안내합니다. 넘어가기 전에 지금까지 확인한 값을 한 번 읽어 드리므로 빠진 항목이 있으면 그때 말씀해 주십시오.
판단 기준은 화면에 보이는 값입니다. 짐작으로 정하지 않고 확인된 값만 두고 판단하는 편이 뒤에 문제가 적습니다.
지금 어느 단계에 있는지와 다음에 무엇을 보는지를 함께 알려 드립니다. 남은 항목이 있으면 그 목록도 같이 전해 드립니다. 진행 순서 가운데 지금 어디에 있는지 아시면 다음에 무엇을 준비할지도 함께 정해집니다.
값이 바뀌면 바뀐 이유를 함께 적어 드립니다. 이유를 알면 다음에 같은 화면을 볼 때 스스로 판단하실 수 있습니다.
카드 상태가 어긋나면 그 단계에서 멈춥니다. 상태를 되돌리는 절차가 끝나야 다음 단계로 넘어갈 수 있습니다. 이때는 상태를 되돌리는 절차를 먼저 안내해 드리고 그 뒤에 다음 단계로 넘어갑니다.
본인 확인이 되지 않아도 멈춥니다. 인증 수단을 다시 등록하신 뒤에 이어서 진행하시면 됩니다. 인증을 다시 등록하시는 동안에는 접수 내용을 그대로 두므로 처음부터 다시 남기지 않으셔도 됩니다.
확인할 항목이 남지 않으면 마무리로 넘어갑니다. 확인한 값과 남은 일정을 정리해 알려 드립니다.
마무리 뒤에도 매입이 늦게 들어오는 건이 있을 수 있습니다. 며칠 뒤에 한 번 더 보시도록 함께 안내해 드립니다. 며칠 뒤에 다시 보실 항목이 있으면 무엇을 어느 화면에서 볼지까지 적어 드립니다.
순서를 정리하셨다면 다음은 주의할 항목입니다. 어느 무렵에 값이 흔들리는지 알면 어긋나는 일을 줄일 수 있습니다. 진행 순서를 알아 두시면 다시 문의하실 때 어느 단계부터 이어 가면 되는지 스스로 정하실 수 있습니다.
여기 적은 순서는 일반적인 흐름입니다. 상황에 따라 단계가 늘거나 줄 수 있습니다.
진행 단계를 두고 자주 들어오는 항목입니다.
각 단계에서 무엇을 기준으로 삼는지 적었습니다.